Bedeutung der Begriffe “cloud” und “online”

Zunächst gehen wir auf die Bedeutung der Begriffe “cloud” und “online” im Zusammenhang mit CRM Software ein. Beide Begriffe beziehen sich nicht auf inhaltliche Aspekte einer CRM Software, sondern auf den technischen Aspekt der Bereitstellung der Software. Das Gegenteil zu CRM Software Cloud und CRM Software online wäre eine serverbasierte CRM-Software, beziehungsweise eine On-Premise-Lösung (also eine im “Gebäude” installierte CRM-Software). Der Ausdruck “serverbasierte Software” ist ein wenig irreführend. Eigentlich meint man eine auf “eigenem Server” installierte CRM-Software. Und somit schließt sich der Kreis, denn eine cloud CRM Software ist quasi eine auf einem “Drittserver” installierte CRM Software. Zusammengefasst befindet sich also nichts in den Wolken, sondern lediglich auf einem ausgelagerten Server, der online die CRM Software zur Verfügung stellt.

Vor- und Nachteile eine CRM Software Cloud bzw. eine CRM Software online

Eine “cloud” und “online” CRM Software hat einige Vorteile gegenüber einer klassischen Software, die man als Softwarepaket im eigenem Unternehmensserver installieren muss.  Die “cloud” und “online” CRM Software erfordert zum Beispiel keine IT-Abteilung. Der Anbieter der CRM Software verpflichtet sich vertraglich die CRM Software bereitzustellen und ist verantwortlich für die Wartung und den problemlosen Zugriff.  Ein weiterer Vorteil liegt darin,  dass Updates, Änderungen und Ergänzungen der CRM-Software  automatisch integriert werden. Der Anwender arbeitet komfortabel mit einer aktuelleren Version, ohne dass er auf die IT-Abteilung warten muss und ohne dass Zeit verloren geht.  Die cloud- oder online-Bereitstellung der CRM Software wird gern von kleineren Unternehmen und von  sehr großen Konzernen, die global tätig sind, genommen. Als Nachteil wird oft der Sicherheitsaspekt genannt. Unternehmen, die erwägen, sich für eine cloud- oder online-CRM-Software zu entscheiden, haben oft eine große Sorge: wegen des ausgelagerten Zugriffs – weil der Server sozusagen nicht physisch auf Armeslänge erreichbar ist- könnten die Daten anfälliger für Cyberangriffe sein. Der “cloud-Server” wird jedoch von hochspezialiserten Professionals gewartet und man kann davon ausgehen, dass die Firewalls und andere Security Vorsorgemaßnahmen wesentlich aufwendiger sind, als man sie im eigenen Unternehmen installieren könnte. In einigen Jahren wird die “Cloud” die Regel sein und werden serverbasierte Lösungen in wesentlich geringerem Maße angeschafft werden. Siehe auch “CLOUD – Was spricht dafür, was dagegen”

Einige Cloud-CRM Software Anbieter

Einige der CRM Software-Anbieter, die Ihnen eine CRM Software Cloud bzw. zu CRM Software Online liefern können und Ihre Fragen beantworten können, sind z.B. (in alphabetischer Reihenfolge) : Adito, DocHouse, QS-solutions, Salesforce, Sugar CRM, Tesla, Update.

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Ein großer Teil der heutigen CRM-Anbieter bietet seine Softwarelösung auch als Cloudlösung an. Gern stellt die Plattform CRM-Software-Auswahl auf Anfrage unverbindlich Informationen der CRM-Anbieter zusammen, die über eine cloud-basierte Lösung verfügen.

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