BSI Archive
28 Feb 2014
BSI: Multichannel-Befragung an der Call Center World 2014
Von admin On 28 Februar 2014 In BSI Business Systems Integration AG
BSI befragte 531 Messebesucher an der CCW zum Thema Multichannel. Telefon, E-Mail und Webformular sind die beliebtesten Kontaktkanäle. Alle Kanäle inkl. Social Media, App und Web Chat zu integrieren bleibt die grosse Herausforderung.
10 Jan 2014
Vom Touchpoint zum Point of Excellence
Von admin On 10 Januar 2014 In BSI Business Systems Integration AG
Von 17. bis 20. Februar 2014 wird Berlin wieder zur Europäischen Kundenservice-Hauptstadt: Bei der CCW, der Leitveranstaltung für Contact Center und Service Management, werden unter dem Motto "Wir machen den Dialog" zum 16. Mal Trends und Lösungen
28 Nov 2013
Gothaer setzt Multikanalstrategie mit BSI Insurance um
Von admin On 28 November 2013 In BSI Business Systems Integration AG
Die Gothaer wird ihre Multikanalstrategie mit BSI als technischem Partner umsetzen. Die Gestaltungsmöglichkeiten der BSI Software entsprachen am besten den strategischen Anforderungen des Kölner Versicherers.
13 Nov 2013
BSI Bank entscheidet sich für BSI CRM im Customer Service Center
Von admin On 13 November 2013 In BSI Business Systems Integration AG
Um den Service im bankeigenen Customer Service Center zu optimieren, implementiert die BSI Bank die CRM-Lösung von BSI Business Systems Integration AG.
11 Nov 2013
NEOCOM Umfrage: Stationärer Handel ist (noch) nicht vernetzt
Von admin On 11 November 2013 In BSI Business Systems Integration AG
BSI befragte die Teilnehmer der NEOCOM zum Thema Multichannel-Management. Die Ergebnisse: Die Kanalvielfalt nimmt zu. In der Vernetzung der Kanäle liegt die Herausforderung. Der physische Point of Sale ist erst in einem Drittel der Unternehmen eingebunden.