Erfolgreiche CRM Projektumsetzung bei VIP mobile

VIP mobile, eine Telekom Austria Tochter, wählte twentyreasons business solutions und HP als Migrations- und Implementierungspartner, um ein neues CRM System von Konzeption über GoLive bis zum Produktivbetrieb zu liefern und zu betreuen.

Das bisher eingesetzte CRM System erfüllte aufgrund seiner technischen Grenzen und seiner hohen Wartungskosten nicht mehr die Erwartungshaltungen von VIP. Das wettbewerbsintensive Marktumfeld der Mobilfunkbranche erfordert ein rasches und flexibles Handeln, um ein weiteres Wachstum zu sichern. Das neue CRM System musste neue Produkte und Angebote ebenso wiederspiegeln, wie die typischen branchenspezifischen Prozesse.

Die perfekte Basis dafür lieferte aufgrund seiner Flexibilität und Offenheit SugarCRM CE mit seiner Open Source Plattform. Die Lizenzfreiheit der Software war ebenso entscheidend (rd. 3000 Nutzer). SugarCRM ist jetzt das zentrale System aller Kundeninformationen, in welchem aus mehr als 15 externen und internen Systemen Daten hinzugelesen und mitverarbeitet werden.

Das Projekt wurde innerhalb des Projektzeitrahmens und im geplanten Budgetrahmen mit dem GoLive abgeschlossen!