Competence Talk mit Sven Bruck über Empathisches CRM

Sven Bruck sprach im Rahmen des #NextAct Events mit Winfried Felser.

CRM ist einmal angetreten, um die neue Schnittstelle für einen persönlichen Umgang mit dem Kunden zu sein. Leider ist es in Zeiten der Digitalisierung immer mehr zum Datensammler verkommen und bedient sich aus der großen Big-Data-Blase.

Sven Bruck hat sich in einem Interview mit Winfried Felser von Kongress Media im Rahmen des #NextAct Events zu diesem Thema geäußert und „Empathisches CRM“ als klaren Lösungsansatz positioniert, um die Kundenkommunikation wieder zielgeführter und emotionaler zu gestalten.