Auf, ans Mehr: Neues von EVI und TINA auf der E-world 2012

Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenservice automatisieren und optimieren – im Pflichtenheft von Unternehmen in der Energiewirtschaft ist diese Aufgabe prominent platziert. Denn: Kostendruck und Aufgabenpensum durch Wettbewerb und Regulierung nehmen weiter zu. „Auf, ans Mehr“ – unter diesem Motto präsentieren wir auf der E-world energy & water vom 7.-9. Februar 2012 in Essen Neues von EVI (für Energiedienstleister) und TINA (für Netzbetreiber). Werkzeuge für Geschäftsprozess- und Kundenmanagement, die hochfokussiert auf die Erfüllung aktueller Anforderungen zugeschnitten sind. Wer könnte das glaubwürdiger bezeugen als die Kunden? Deshalb werden einige Anwender auf dem CURSOR-Messestand (Halle 3, Stand 109) exemplarisch über effiziente CRM-Prozesse in der Praxis berichten.

Mobiles CRM: mehr Flexibilität
Wie immer hat CURSOR in Essen viele Neuentwicklungen mit an Bord. Bei deren Entwicklung orientiert sich das Gießener Softwarehaus strikt an Marktbedürfnissen und Kundennutzen. Beispiel mobile CRM-Anwendungen für Smart Phones, Netbooks und Tablet-PCs: „Mit CURSOR-CRM sind EVU-Mitarbeiter via Web Client jetzt auch unterwegs stets auf dem Laufenden“, betont Vertriebsleiter Andreas Lange. „Geschäfts- und Ansprechpartnerdaten, Mitarbeiterinfos, Projekte, Anfragen und Aktivitäten stehen überall und jederzeit sicher zur Verfügung. Besonders praktisch: Mobil versandte Mails werden über den Postfach-Manager automatisch als neue Aktivität in der Kundenakte gespeichert.“ Den Gewinn an Flexibilität, Reaktionsgeschwindigkeit und Komfort wissen nicht nur Vertriebsmitarbeiter zu schätzen.

Rechtskonformes Beschwerdemanagement: mehr Sicherheit
Laut § 111a EnWG müssen EVU Verbraucherbeschwerden zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen bei Anschluss, Energielieferung und Messung innerhalb von vier Wochen beantworten. Hier hat CURSOR eine Applikation auf Basis von Servicetickets entwickelt. „Das funktioniert im Grunde wie die Verfolgung von Paketsendungen im Internet“, erläutert Sandra Krug, Leiterin Geschäftsfeldentwicklung. „Zu jedem Vorgang wird im CRM-System ein Ticket erzeugt. Parallel startet ein Workflow, der den weiteren Ablauf bis zur Klärung der Beschwerde begleitet. Der Kunde bekommt eine Bestätigungsmail mit seiner Ticketnummer. Sie ist für ihn der Schlüssel, sich im Kundenportal rund um die Uhr über Bearbeitungsstatus und -fortschritt seines Anliegens zu informieren.“ Das sichert nicht nur eine rechtskonforme Abwicklung, es ist zudem eine besonders kundenfreundliche Lösung.

Kundenwünsche integriert: mehr Praxisnutzen
„Kundenwünsche sind für uns die treibende Kraft“, bekräftigt Thomas Rühl, Vorstandsvorsitzender der CURSOR Software AG. „In diesem Sinne freuen wir uns auch in Essen über einen intensiven fachlichen Dialog mit Kunden und Marktpartnern.“