Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen verbessert Kontaktmanagement mit ADITO online
Transparente Informationsplattform stellt Mitgliederdaten zentral und einheitlich zur Verfügung.
Die Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen (KVN) mit Hauptsitz in Hannover vertraut auf die CRM-Software ADITO online: Seit August 2013 nutzt die Organisation das CRM-System, um Kontakte und Beziehungen zu Ärzten und Psychotherapeuten effizient zu verwalten. Informationen, die täglich benötigt werden, wie Honorarabrechnungen, Praxisprofile oder bestehende Korrespondenzen sind auf einen Blick verfügbar. Mitarbeiter profitieren von mehr Transparenz und einer angestrebten 360-Grad-Sicht auf sämtliche Daten der betreuten Praxen und können somit einen schnelleren und kosteneffizienten Service anbieten.
Die KVN stellt die ambulante medizinische Versorgung in Niedersachsen flächendeckend und rund um die Uhr auf hohem Qualitätsniveau sicher. Als Interessenvertretung für Ärzte und Psychotherapeuten verantwortet die Organisation unter anderem die Abrechnung der von den Krankenkassen gezahlten Honorare. Hierfür ist die KVN auf eine gut funktionierende Kommunikation mit ihren 13.600 Mitgliedern angewiesen. Die Mitarbeiter müssen jederzeit und schnell auf konsistente Daten der Ärzte zugreifen können, um Informationen auszutauschen und Abrechnungsfragen zu klären.
Um diese Abläufe zu optimieren, nutzt die KVN die CRM-Software ADITO online als transparente Informationsplattform. Das am 1. August 2013 gestartete Pilotprojekt umfasst zunächst drei Unternehmensbereiche. Bis zum Ende des Jahres 2014 sollen alle elf Bezirksstellen an ADITO online angebunden werden. In der Software sind detaillierte Kundenprofile aufbereitet dargestellt, in denen die verschiedensten Informationen aus anderen Anwendungen angezeigt werden. So können beispielsweise vom Mitglied per Post zugesandte, eingescannte und im Dokumenten-Management-System (DMS) hinterlegte Dokumente durchgängig dem jeweiligen Kunden zugeordnet werden.
Alle Informationen in Echtzeit auf einer Plattform
Mit ADITO online stehen den KVN-Mitarbeitern alle für das Beziehungsmanagement relevanten Informationen in Echtzeit an zentraler Stelle und in einheitlicher Form übersichtlich zur Verfügung. 120 Anwender – und weitere 280 User nach Einbindung aller elf Bezirksstellen – greifen für Telefonate komfortabel auf die Stammdaten der Ärzte und Psychotherapeuten zu. Durch die nahtlose Anbindung an verschiedene Fachanwendungen bearbeiten die User sämtliche Anfragen mit Hilfe von ADITO online. Zudem lässt sich die gesamte Kontakthistorie zusammen mit persönlichen Anmerkungen lückenlos festhalten. Gerade für Kassenärztliche Vereinigungen ist diese Eigenschaft besonders wichtig, da die meist umfangreiche Korrespondenz mit Ärzten und Psychotherapeuten detailliert dokumentiert werden muss.
ADITO hatte bereits im Jahr 2011 ein erfolgreiches CRM-Projekt mit der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen (KVH) umgesetzt und dort die CRM-Lösung ADITO online eingeführt. Dieser Erfahrungsschatz kam dem Software-Anbieter auch in der Zusammenarbeit mit der KVN zugute. „Durch die Investition in ADITO online profitieren unsere Mitarbeiter von mehr Transparenz und in Zukunft auch von einer 360-Grad-Sicht auf sämtliche Daten der betreuten Praxen. Mit wenigen Klicks stehen im Kundenprofil die passenden Informationen zur Verfügung. Die Anwender erhalten sofort einen Überblick und müssen nicht in andere Fachapplikationen navigieren. So lässt sich Zeit einsparen und die Effizienz des gesamten Kontaktmanagements erhöhen“, erklärt Anke Möller aus dem Fachbereich Organisation der KVN.
