sRM experience auf dem Social Media Kongress 2013 in Köln

Die QS solutions aus Frechen ist als Aussteller auf dem 4. Social Media Kongress in Köln vertreten. Im Mittelpunkt der Präsentation steht dabei die Integrations-Lösung sRM experience (sRMe),eine Software, die Geschäftsprozesse und –anwendungen mit den Social Media verknüpft. Die Entwicklung dieser Software erfolgte auf Basis der Ergeb­nisse des Forschungsprojektes SCRM-I.

Im Rahmen dieses Forschungsprojektes SCRM-I wurden neue Verfahren für die Integration von CRM-Prozessen mit den Social Media entwickelt. Dazu wurden im Rahmen von Fallstudien die Bedarfe potentieller Anwender erhoben und in innovative Technologien umgesetzt. Ein weiterer Schwerpunkt war die Erforschung von Methoden für das semantische Text-Mining, die es erlauben, nicht nur relevanten Content in den Social Media zu finden, sondern diesen auch inhaltlich zu verstehen.

Aktuell wird sRMe als Standard-Integrationsbaustein für die CRM-Suiten Microsoft Dynamics CRM und Selligent RM angeboten. Dabei werden alle aus Anwendersicht wesentlichen Vor­gaben zur Social Media-Integration in der CRM-Applikation vorgenommen. Über sRMe wird Social Media Content gesucht und extrahiert, speziell aufbereitet und in vom Anwender ange­legten Dashboards präsentiert. Der Integrationsbaustein kann auf Servern des Kunden instal­liert oder als Cloud-Service genutzt werden.

Anwender in Vertrieb, Marketing und Service können diese Technologie für ihre jeweils indivi­duellen Zwecke nutzen. Das Erkennen von Kaufinteresse, aber auch von Fragen und Proble­men bestehender Kunden kann ebenso wertvoll sein, wie die Kenntnis von Marktmeinungen über das Unternehmen und dessen Produkte. Dies ist für Unternehmen im Handel und insbe­sondere auch im Consumer-Markt von besonderem Interesse.

Neben sRMe informiert QS solutions in der Ausstellung über die Standard-CRM-Suiten sowie die jeweiligen Erweiterungen für das interaktive Dialog-Marketing. Je nach Bedarf können damit E-Mail-Marketing und Web-Tracking unterstützt werden oder komplette Kommunikations-plattformen für den automatisierten Kundendialog im Internet aufgebaut und unterstützt werden.

Der 4. Social Media Kongress findet am 28. und 29. August im Radisson Blue Hotel in Köln statt. Unter http://www.managementforum.com/Veranstaltungen/Social-Media-2013/index.php sind alle wichtigen Informationen zum Vortragsprogramm sowie zur Organisation abrufbar. An beiden Tagen steht das Team von QS solutions für alle Fragen der Kongress-Teilnehmer zur Verfügung.