Social CRM Archive
15 Dez 2014
Mit CRM das volle Potenzial der sozialen Medien für das Unternehmen nutzen
Der jüngste Kundenmonitor® Deutschland zeigt erneut eine hohe Zufriedenheit der Kunden mit vielen Handels- und Service-Unternehmen. Allerdings sollte diese Meldung Unternehmen nicht dazu verleiten, sich auf Ihren Lorbeeren auszuruhen. Vielmehr müssen Anbieter, die auch langfristig eine hohe
3 Dez 2014
Salesforce präsentiert die nächste Generation von Social Studio
Salesforce stellt die nächste Generation von Social Studio mit einheitlichen Funktionen für Social Engagement für die Salesforce Customer Success Platform vor. Social Studio umfasst unter anderem neue Lösungen für Social Listening, Analysen, Content Marketing und Interaktionen.
12 Nov 2014
Social Business: Jeder Mitarbeiter muss sich heute als Kundenexperte verstehen
Unbestritten ist, dass soziale Medien und auch die zunehmende Digitalisierung der Gesellschaft einen starken Einfluss auf das Kundenbeziehungs-Management haben. Waren es vor rund 20 Jahren eher noch die traditionellen Kommunikationswege wie Telefon, Brief oder das persönliche Gespräch,
21 Aug 2014
update software AG auf der CRM-expo: Design trifft Effizienz
Die update software AG, einer der führenden europäischen Hersteller von CRM-Systemen, präsentiert von 08. bis 10. Oktober in Stuttgart in Halle 4, Stand Nr. 4C71, seine neuesten Software-Lösungen. Die Besucher der CRM-expo erleben mit der neuaufgelegten Version
11 Jul 2014
Kundenkommunikation über soziale Medien gewinnbringend steuern
Laut der aktuellen Studie „Customer Engagement & Today’s Consumer“ von Accent Marketing greifen über 63 Prozent der Kunden am liebsten zum Telefon, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Doch auch die Kommunikation über die sozialen